HYEN.VN
Giải pháp Contact Center cao cấp giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng, xây dựng thương hiệu và tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.
TỔNG ĐÀI CONTACT CENTER LÀ GÌ?
- Contact Center là một hệ thống thông tin hợp nhất giúp kết nối khách hàng với nhân viên chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp vào đúng thời điểm hay còn gọi là Tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh là nơi xử lý tất cả các nghiệp vụ liên quan đến khách hàng, không chỉ qua điện thoại mà còn qua nhiều kênh khác nhau như tin nhắn, gọi video, SMS, email, Facebook, Zalo, website,…
- Contact Center là một hệ thống đồng bộ các kênh liên lạc, khắc phục tình trạng gián đoạn dịch vụ của các cách làm truyền thống. Dù khách hàng phản ánh dịch vụ qua email, để lại tin nhắn trên Facebook hay chat trực tiếp với nhân viên tư vấn qua website, doanh nghiệp vẫn có thể cung cấp một dịch vụ liền mạch, hình ảnh thương hiệu nhất quán.
- Contact Center cũng có khả năng xử lý các nghiệp vụ inbound và outbound như Call Center. Tuy nhiên, Contact Center phản ánh thực tế sự phát triển của công nghệ. Bên cạnh điện thoại – hình thức truyền thống đã tồn tại trong gần thế kỷ, ngày nay, công nghệ đang làm gia tăng nhiều cách thức khác nhau để khách hàng có thể giao tiếp với doanh nghiệp.
TẠI SAO NÊN LỰA CHỌN CONTACT CENTER?
TỐI ƯU CHI PHÍ ĐẦU TƯ
Không chi phí đầu tư thiết bị, không cần nhân sự IT vận hành. Tiết kiệm đến 50% cước gọi điện, gọi nội bộ miễn phí.
TÍCH HỢP NHANH CHÓNG
Khả năng tích hợp linh hoạt với hệ thống core, CRM, ERP, Mobile App của doanh nghiệp giúp tăng hiệu quả làm việc của nhân viên, nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
TÍNH ỔN ĐỊNH CAO
Hệ thống đang phục vụ hơn 800 doanh nghiệp, 40 triệu người dùng cuối, độ ổn định cao đến 99.9% trong hoạt động.
TÍNH NĂNG NỔI BẬT CỦA CONTACT CENTER
1. Tích hợp tổng đài IP
- Cho phép người sử dụng tương tác với hệ thống bằng tín hiệu DTMF.
- Cho phép các softphone và IP Phone kết nối vào hệ thống để thực hiện các cuộc gọi trên nền IP.
2. Tính năng IVR
- Là tính năng để dùng cho các dịch vụ không sử dụng nguồn dữ liệu từ hệ thống bên ngoài mà sử dụng các nguồn dữ liệu âm thanh được thiết lập trước và được lưu trong cơ sở dữ liệu của hệ thống, nguồn âm thanh này được thu âm với nội dung bất kỳ phù hợp với yêu cầu cung cấp dich vụ của nhà cung cấp.
3. Phân phối cuộc gọi (ACD)
- Hệ thống có khả năng định tuyến các cuộc gọi mềm dẻo, thông minh dựa trên sự kết hợp linh hoạt của các lựa chọn định tuyến. Việc định tuyến cuộc gọi phải được cấu hình theo các tiêu chí khác nhau.
4. Tính năng chuyển văn bản thành giọng nói (TTS)
- Hỗ trợ TTS đọc tiếng Anh, tiếng Việt tự động dựa trên thư viện từ điển các từ được thu âm sẵn ghép l ại thành một câu hoàn chỉnh.
- Có thể thu âm và thay đổi lại từ điển bằng các giọng phát khác nhau.
- Có thể đọc được tất cả các từ tiếng việt với font unicode.
- Cho phép thêm vào từ điển các từ, cụm từ viết tắt hoặc bất thường và khi đọc hệ thống có thể tự nhận dạng và ghép các từ này.
5 Chức năng hệ thống SMS/SMSC
- Gửi SMS Brandname
- Gửi SMS thủ công đối với một khách hàng
- Gửi SMS tự động dựa vào ngày đặc biệt (sinh nhật, kỷ niệm…)
6. Quản lý báo cáo
- Sản lượng cuộc gọi trong các ca làm việc của điện thoại viên.
- Báo cáo tình trạng làm việc của các Agents theo phiên, trạng thái…
- Thống kê được theo từng thuê bao, dải số thuê bao.
CÁC DỊCH VỤ KHÁC
HỖ TRỢ QUẢN TRỊ, ĐÁNH GIÁ,
GIÁM SÁT THỜI GIAN THỰC
Hệ thống phân tích, báo cáo tổng quan và chi tiết để đánh giá hiệu suất tổng đài, KPI của nhân viên. Hỗ trợ hiệu quả trong công tác quản trị, quản lý.
TỰ ĐỘNG HOÁ QUY TRÌNH DOANH NGHIỆP
Kết hợp các giải pháp công nghệ AI, Callbot, Chatbot,… giúp tự động hoá một số quy trình công việc nhằm hỗ trợ nhân viên, nâng cao năng suất lao động.
TÍCH HỢP CRM
Khả năng tích hợp linh hoạt với hệ thống core, CRM, ERP, Mobile App của doanh nghiệp giúp tăng hiệu quả làm việc của nhân viên, nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Xu hướng số hoá tất yếu của các Tổ chức Tài chính trong Kỷ nguyên Công nghệ 4.0
Các đầu số di động của các nhà mạng ở Việt Nam như Viettel, Mobifone, Vinaphone thường được cấp cho một sim và gắn trực tiếp vào điện thoại di động, có thể tiếp nhận 1 cuộc gọi vào 1 thời điểm. Nhiều doanh nghiệp có nhu cầu dùng số di động làm hotline và gặp các hạn chế:
– Số lượng cuộc gọi đồng thời bị giới hạn, dẫn tới nhiều khách hàng gọi tới bị lỡ.
– Không giám sát thống kê được cuộc gọi vào ra.
– Không nghe lại ghi âm cuộc gọi được.
– Không thống nhất được đầu số, nhiều nhân viên gọi ra sẽ sử dụng nhiều sim khác nhau, mất tin cậy với khách hàng.
LỢI ÍCH KHI SỬ DỤNG CONTACT CENTER
+ Thời gian đăng ký nhanh 1-2 ngày: Không mất chi phí đầu tư thiết bị tổng đài, Chi phí thấp, cước gọi siêu tiết kiệm.
+ Không bị giới hạn vùng địa lý: Sử dụng như đầu số hotline cho các chi nhánh toàn quốc, không phụ mã vùng điện thoại.
+ Dễ dàng mở rộng: Kết nối sẵn tới tổng đài việc mở rộng hệ thống máy lẻ dễ dàng và cực nhanh chóng.
+ Ổn định 24/7: Hệ thống ổn định hoạt động liên tục 24/7 giúp doanh nghiệp duy trì liên lạc thông suốt.
+ Không còn lo mất khách: Tiếp nhận đồng thời nhiều cuộc gọi đến cùng lúc, tăng tỷ lệ bắt máy lên 90-95% so với số cố định.